公司動態(tài)

925質(zhì)量報告

時間：2017-12-01 來源：銀鴿公司

河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司

質(zhì)量信用報告

河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司

2017年12月

編制規(guī)范

本報告回顧了河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司在質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
本報告以河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司及下屬公司為限。報告時間范圍為2017年1月1日至2017年12月31日。內(nèi)容客觀、真實，自愿接受社會監(jiān)督。

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高層致辭

驀然回首，河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司已經(jīng)走過了51個春秋。從創(chuàng)立之初，到 1997年成功上市，從生產(chǎn)《毛澤東選集》專用紙名聲大振，到“中國草漿第一股”文化紙業(yè)內(nèi)第一品牌的引人矚目；從單一文化紙，到包裝紙、特種紙、生活紙、衛(wèi)生用品等產(chǎn)品日臻豐富；從唯一的納米紙發(fā)明專利，到玻璃間隔紙、本色竹漿紙等的創(chuàng)新不輟，銀鴿—這個紙業(yè)的翹楚不斷推動中國造紙行業(yè)向前邁進。

一路走來，銀鴿人牢固確立質(zhì)量即是生命、質(zhì)量決定發(fā)展效益和價值的理念，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。在企業(yè)追求的諸多績效目標中，質(zhì)量是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，前提的前提。質(zhì)量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價值觀。

而質(zhì)量是一場永無終點的競賽。在質(zhì)量時代的征途中，競爭不斷加劇，顧客的需求在不斷變化，技術(shù)也在不斷地發(fā)展。對于質(zhì)量的追求猶如逆水行舟，不進則退。也正因為這樣，持續(xù)改進成為質(zhì)量管理最基本的原則之一。

銀鴿堅持以質(zhì)量求生存、以信譽贏客戶、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益，發(fā)揮企業(yè)融合優(yōu)勢，全力推進管理創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)回饋社會各界和用戶的關(guān)愛，以飽蘸激情和執(zhí)著之筆為開創(chuàng)美好的質(zhì)量未來貢獻力量。

公司組織編寫的這份質(zhì)量信用報告，系統(tǒng)介紹了在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)營的意義，以及質(zhì)量經(jīng)營中以顧客為中心的基本思想和方法。希望本報告能成為公司質(zhì)量管理水平、經(jīng)營質(zhì)量水平提高的有益幫助。

河南銀鴿實業(yè)投資股份有限公司董事長

顧琦

公司簡介

公司前身是始建于1967年的漯河市國營第一造紙廠，1997年成功上市（證券代碼600069），2004年組建成立漯河銀鴿實業(yè)集團有限公司�，F(xiàn)有職工3000余人，總資產(chǎn)近60億，產(chǎn)品以包裝紙、生活紙、特種紙、文化紙四大紙種為主。公司先后通過“三標一體化”體系認證，曾獲AAA級質(zhì)量誠信企業(yè)、河南省百戶重點企業(yè)、造紙行業(yè)十大領(lǐng)袖企業(yè)，享有“中國草漿第一股”的美譽。

公司擁有國家博士后科研工作站、省認定技術(shù)中心、省級特種紙工程技術(shù)研究中心，市級生活用紙工程技術(shù)研究中心等科研機構(gòu)，在制漿技術(shù)、紙品抄造、污染治理等方面具有核心技術(shù)，先后承擔(dān)省級科技項目2項，參與制定國家標準2項、行業(yè)標準1項，地方標準2項，獲國家專利近30項�！�

一、企業(yè)質(zhì)量誠信文化

（一）質(zhì)量誠信目標

公司以“以質(zhì)取勝、打造品牌、顧客至上、持續(xù)改進”為質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標，確保產(chǎn)品出廠合格率100%，顧客滿意度90%以上，合同履約率100%，杜絕重大質(zhì)量事故，減少一般質(zhì)量事故。

（二）企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

1.對發(fā)布內(nèi)容的合法性、真實性、準確性負責(zé);

2.持續(xù)增強質(zhì)量誠信意識、質(zhì)量法制意識和社會責(zé)任意識，認真落實質(zhì)量主體責(zé)任，推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)；

3.嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《特種設(shè)備安全法》等國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度開展經(jīng)營活動，按照要求規(guī)范操作、規(guī)范管理，強化自律，誠實守信，維護社會公眾和其他企業(yè)的合法權(quán)益；

4.嚴格遵守承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，積極處理客戶提出的問題；

5.自愿將承諾內(nèi)容向社會公開，接受客戶、政府、行業(yè)組織、社會公眾的監(jiān)督。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠信精神

公司樹立了“以誠立企，誠信天下”的質(zhì)量誠信精神，以真誠之心，行信義之事。誠信是企業(yè)立企之基，員工立身之本，任何時間、任何地點、任何條件下都不得為謀取公司或個人利益而損害社會、股東、客戶的利益。員工之間真誠相待，和睦相處，形成健康和諧的工作氛圍。企業(yè)在為社會和用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，不折不扣地履行對社會和客戶做出的承諾，做到“言必行、行必果”。

（四）企業(yè)樹立質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型

公司從原材料檢驗、過程管理、成品檢驗、發(fā)貨管理等方面選樹了質(zhì)檢首席員工胡琳悅、國廢質(zhì)檢標兵崗等一批質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)典型。

（五）企業(yè)質(zhì)量誠信開展典型案例

在公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中，堅持以客戶為中心，滿足客戶需求。無碳復(fù)寫紙夏季自顯色、冬季顯色差是此類產(chǎn)品最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，為徹底解決此問題，公司成立技術(shù)攻關(guān)小組，聘請行業(yè)專家現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)，通過優(yōu)化工藝配方和改造技術(shù)設(shè)備的方法，終于解決了此類質(zhì)量問題，得到客戶的普遍認可。

二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)

（一）質(zhì)量誠信管理機構(gòu)

1.質(zhì)量誠信管理組織及人員分工

公司始終堅持質(zhì)量誠信，建立完善的質(zhì)量誠信管理體系，以總經(jīng)理為中心的高層管理團隊，利用周調(diào)度會、月總經(jīng)理辦公會等推進質(zhì)量誠信建設(shè)。

為滿足客戶要求，公司成立質(zhì)量管理部門，直屬總經(jīng)理管理，負責(zé)對原輔材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出入庫嚴格把關(guān)。報告期內(nèi)，公司質(zhì)量誠信管理組織如下：

生產(chǎn)運營中心負責(zé)公司原輔材料、質(zhì)檢、生產(chǎn)過程控制、電儀、設(shè)備、安環(huán)、研發(fā)管理等工作；

供應(yīng)鏈中心負責(zé)公司采購、倉儲、物流、招標管理等工作；

營銷中心負責(zé)公司營銷及售后服務(wù)管理等工作；

財務(wù)中心負責(zé)公司整體財務(wù)管理工作；

綜合辦公室負責(zé)公司外部協(xié)調(diào)、信息化建設(shè)、公文證照檔案、后勤事務(wù)管理等工作；

企業(yè)管理部負責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理、績效考核、標準體系建設(shè)、制度管理等工作；

人力資源部負責(zé)公司人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系、薪酬社保、培訓(xùn)與開發(fā)管理等工作；

審計部負責(zé)公司內(nèi)控審計管理等工作；

法律事務(wù)部負責(zé)公司法務(wù)管理等工作；

武裝保衛(wèi)部負責(zé)公司治安維穩(wěn)等工作；

證券部負責(zé)證券事務(wù)管理等工作；

政工部負責(zé)公司黨群、宣傳等工作。

2.誠信制度的建立健全

公司依據(jù)國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求，制定了《原輔材料檢驗管理辦法》、《過程控制管理規(guī)定》、《質(zhì)量隱患排查治理管理規(guī)定》等誠信制度，定期修訂完善。

（二）質(zhì)量誠信基礎(chǔ)建設(shè)

1.認證認可

公司通過了“ISO9001”、“ISO14001” 、“OHS18001”三標一體化認證，按照標準體系要求扎實開展工作，每年開展監(jiān)督審核，對發(fā)現(xiàn)的問題積極改進，實施閉環(huán)管理。

2.檢驗檢測能力

公司配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員，并根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)、過程控制、成品檢驗等需要合理配備拉力儀、抗張試驗儀等檢測設(shè)備，并定期進行校驗，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

3.質(zhì)量管理體系建設(shè)

為確保質(zhì)量管理體系有效運行，公司積極與同行業(yè)先進企業(yè)對標，引進先進企業(yè)的管理方法，逐步完善的質(zhì)量管理體系，提高公司的質(zhì)量管理水平。2010年公司導(dǎo)入卓越績效模式，于2011年獲漯河市質(zhì)量獎。

質(zhì)量管理體系運行以來，公司無重大質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

4.標準體系建設(shè)

公司對所應(yīng)用的技術(shù)標準、管理標準進行識別，建立了工作標準體系，先后參與制定國家標準2項、行業(yè)標準1項，地方標準2項。

5.計量體系建設(shè)

公司定期對計量器具檢查校準，國家強制檢定的設(shè)備定期檢定。

三、質(zhì)量誠信管理

（一）產(chǎn)品設(shè)計、原材料或零部件采購誠信管理、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理

1.員工誠信教育

制定年度培訓(xùn)計劃，按計劃組織實施質(zhì)量誠信學(xué)習(xí)，定期跟蹤考核，依據(jù)結(jié)果進行獎懲。以內(nèi)外結(jié)合的方式，采用教材講解、案例分析，現(xiàn)場觀摩、實操等多種形式進行培訓(xùn)：將質(zhì)量問題匯編成案例，供員工學(xué)習(xí)，避免同類問題發(fā)生；在質(zhì)量月期間，舉行豐富多彩的質(zhì)量活動，提高員工質(zhì)量誠信意識；堅持舉辦技能大賽，實現(xiàn)職工之間的交流學(xué)習(xí)，不斷提升職工貼合崗位需求的技能；邀請專業(yè)院校老師授課，提高員工的專業(yè)理論水平。

2.產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司識別、確認客戶對產(chǎn)品的要求，運用PDCA等質(zhì)量管理工具對產(chǎn)品策劃、設(shè)計開發(fā)、中試、批量生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進行設(shè)計和優(yōu)化，確保產(chǎn)品研發(fā)過程達到最佳效果。

3.原材料或零部件采購誠信管理

公司依托ERP、OA等信息網(wǎng)絡(luò)平臺，開展供應(yīng)商準入審核和年度評價，對優(yōu)秀供應(yīng)商實施獎勵，有效保障產(chǎn)品質(zhì)量源頭的管控。

4.生產(chǎn)過程誠信管理

產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，通過崗位自檢、互檢、專檢，實施全過程質(zhì)量控制，確保提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。

5.風(fēng)險監(jiān)測和應(yīng)急管理

公司分系統(tǒng)、分專業(yè)、分崗位分析查找質(zhì)量風(fēng)險隱患，并加以控制。全年按照預(yù)案開展中毒窒息、火災(zāi)、高處墜落、高溫中暑等事故應(yīng)急演練73場次。

6.產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

公司向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案，跟蹤售后服務(wù)，及時處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，開展顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進質(zhì)量。

7.安全生產(chǎn)管理

公司成立安全生產(chǎn)委員會，設(shè)立兩級安全監(jiān)管機構(gòu)，配備專職安全管理人員。認真履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷強化紅線意識和底線思維，深入推進“12345”安全管理體系，多次獲市安全生產(chǎn)先進單位稱號，是國家二級安全生產(chǎn)標準化企業(yè)。

8.環(huán)境保護管理

按照環(huán)境管理體系要求，嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，累計投入3億余元，大力發(fā)展循環(huán)、低碳的綠色經(jīng)濟。曾榮獲省級綠色企業(yè)、省節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范企業(yè)、省循環(huán)經(jīng)濟試點單位、全國大氣污染減排突出貢獻企業(yè)等榮譽。

9.產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

遵守國家和地方法律法規(guī)，嚴格按標準生產(chǎn)。委托第三方檢驗合格率100%。上級監(jiān)督管理部門產(chǎn)品抽檢合格率100%。

10.勞動保護管理

建立職工代表大會制度，凡涉及職工切身利益的方案均須經(jīng)職代會討論。依法為職工繳納各項社會保險，提供符合標準的勞保用品，做好職工勞動防護。

11.質(zhì)量公益宣傳

公司積極投入公益事業(yè)，開展金秋助學(xué)、困難職工幫扶、愛心助考等一系列活動，得到了良好的社會效應(yīng)。與河南省球類運動管理中心合作成立河南銀鴿女排俱樂部，獲體育愛心企業(yè)稱號。承辦省造紙學(xué)會第二屆第三次理事會暨制漿造紙環(huán)�；瘜W(xué)品“四新”技術(shù)交流會。